內向者的潛能、外向者的天賦

你有在職場上聽過類似的話嗎？

「你咁outgoing，你做代表啦！」、

「我個人內向啲，同client匯報嘅工作總係其他人做……」

「外向」和「內向」是其中最常用來將人分類的性格特質。可是，這些標籤也容易把自己及別人定型—— 外向人做這些、內向人做那些，繼而被一堆假設限制潛能，或忽略了自己和他人的內在需求。職場上，若太側重某種性格特質，或只將某類工作分配予特定個性的人，或會使團隊氣氛單一，甚至抹殺可能。

內外向型員工 職場上都有最佳位置

不知你會否有感：僱主都傾向聘請熱於表現自己的外向型人？有研究指出，擁有外向型特質的人對獎勵，如達成業績、升職等更為敏感，會展現出高能量、投入度和行動力以完成目標；而且一般能清晰表達情感，和別人溝通，有效帶領團隊。

相反地，擁有內向型特質的人傾向適量的社交和聆靜的工作環境，因社交較易消耗他們精力，而獨處有助他們反思和補充能量；在完成任務後或需較長時間沉澱和評估，思考如何進步。

除了外向和內向，相信不少人屬於具備兩種特質的Ambivert（雙向者），既內向又外向，能夠獨處並安靜思考，在需要團隊合作或貢獻意見時，也能恰如其分的成為其中一員。

溝通力強、大膽表達，彷如職場裡為人稱道的能力；內向型朋友又有什麼優勢呢？筆者曾在傳媒機構工作，同事多是有主見和能言善辯的外向寶寶，辦公室總是吱吱喳喳說不停。熱於交流的氛圍下，仍然有些較安靜、話較少的同事埋頭工作，作品深入探討社會議題之餘，亦看得出她們和受訪者有充分溝通，建立互信關係。

不同職場環境裡，內向者也能安靜地發揮積極的力量；以自己的方式與他人相處，獲得信任和支持，用作品說話。內向和外向也如一個光譜，因應經歷、環境、心情等因素擺盪。

《內向心理學》形容：

「外向者就像燈塔，將他們的光芒射向四方；

內向者比較像燈籠，在自己的內部發光。一個是太陽能板，一個是充電電池。」

管理層如何在職場幫助員工發揮性格長處？

對上班一族而言，了解自己的性格特質有助選擇更合適的工作；了解同事的特質，也能使合作更順暢愉快。例如，對於「默不作聲」的解讀，較外向的人或會覺得這等於「沒意見」。對較內向的人而言，卻是「思考中」。試想像，若只單憑一己解讀，這情況下便可能會產生誤會，不利合作。

• 內向型同事傾向聆靜的工作環境，深入交流、小組對話能燃起他們的社交一面；在多人的公司活動或聚會時，你不妨化作橋樑，向其他人介紹他們。
• 外向型同事更傾向和一班人相處，享受他人的陪伴；並在團隊合作、多任務處理和環境變化中獲得刺激和靈感；相對而言，更需要通過環境的外部刺激來獲得動力，在快速的工作節奏中茁壯成長。

對管理層來說，了解員工的性格特質，有助創造一個對不同性格成員友好的工作環境，對不同特質的長處給予肯定和發揮空間，讓員工透過合作互補長短，提升效率。

在工作安排方面，管理層可考慮和留意：

• 每週提供數天在家工作或無會議日：讓員工自由選擇適合自己的工作模式和地點，如家居、自修室、咖啡店、公司等；選擇幫助自己深度工作（deep work）的模式。根據艾森克的人格理論（Eysenck’s personality theory），外向型人在休息時，皮質醇的興奮程度較內向型人低。有學者推斷外向型人在工作前先聽幫助專注的音樂，或會受益。
• 團隊交流：外向型員工分享意見時，除了肯定他們的主動和貢獻，亦可嘗試在一對一或小組的場合，邀請較內向的同事分享經驗和見解，特別是他們擅長或熱衷的專業，或能喚醒內向者的外向潛能，“Bringing out the extrovert in the introvert”。
• 利用不同溝通渠道和平台，讓不同性格的同事也能充分表達意見。舉例說，研究顯示，不論外向或內向型員工，都在網上會議（如Zoom）提供更多原創性方案和策略，而面對面會議則提供更多意見和評論。
• 不侷限員工的可能性：常言道「每個人都有不同面向」。在不同的情境，我們可展現出在該環境裡的自己想要的角色和形象，因此沉默有時、說話有時，我們可同時具備外向和內向一面，只是每個人的比重各有不同；不要急於定型，而是保持敏銳而靈動的觀察，開放地認識自己，認識別人，再互補長短。例如，多數人認為外向型人更適合對外和領導工作，但內向型人也有能力表達意見，在關鍵時刻挺身而出，作出重要抉擇，只是他們或需更多獨自思考和準備的時間。
  

內外向背後的大腦科學

事實上，內向與外向型人的大腦受到不同的神經傳導路徑支配。性格外向者的大腦由較短且迅速的多巴胺神經傳導路徑（Dopamine Pathway）支配，他們喜歡收集外在資訊，內在活動較少；相反地，性格內向者的大腦則由既長又慢的乙醯膽鹼神經傳導路徑（Acetylcholine Pathway）支配，內在活動和思考較多，也需要較長時間，因此較容易感到疲累，需要個人空間和充裕時間。不同的性格特質其實也反映不同的大腦工作方式。

我就是我，每個我們都擁有顏色不一樣的煙火。願我們欣賞差異，耐心了解自己與他人的特質，互相補位，不用刻意貼上標籤，自我設限。

參考資料：

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5 Ways Managers Can Support Neurosignature Diversity at Work. https://hbr.org/2022/09/5-ways-managers-can-support-neurosignature-diversity-at-work

Why introverts excelled at working from home. https://www.bbc.com/worklife/article/20210713-why-introverts-excelled-at-working-from-home

Six Ways To Engage Introverts At Work. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2020/03/16/six-ways-to-engage-introverts-at-work/?sh=42b9ed795baf